Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Oktober 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe über E-BikeZ, betrieben durch Temiz Web EF, Via Caguils 7, 7013 Domat/Ems, Schweiz.

1. Keine freiwillige Rückgabe

E-BikeZ gewährt grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Widerrufsrecht.

Ein E-Bike kann insbesondere nicht allein deshalb zurückgegeben oder erstattet werden, weil der Kunde seine Meinung geändert hat, das Produkt nicht mehr benötigt oder sich nachträglich für ein anderes Modell entschieden hat.

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. KMU Portal

Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter oder falscher Lieferung, bleiben vorbehalten.

2. Erstattung bei ausbleibender Lieferung

E-BikeZ bietet eine Rückerstattung an, wenn eine Bestellung innerhalb von vier Wochen nach dem vereinbarten bzw. bestätigten Versand-/Lieferzeitpunkt nicht geliefert wurde, sofern die Verzögerung nicht vom Kunden verursacht wurde.

Der Kunde hat E-BikeZ hierzu unter info@e-bikez.ch zu kontaktieren.

Vor einer Rückerstattung kann E-BikeZ den Versandstatus beim Versanddienstleister prüfen.

Kann die Bestellung als verloren oder nicht zustellbar bestätigt werden beziehungsweise erfolgt innerhalb der genannten Frist keine Lieferung, kann dem Kunden eine Rückerstattung des betroffenen Kaufpreises angeboten werden.

3. Mängel und Mängelrüge

Der Kunde ist verpflichtet, das erhaltene E-Bike nach Erhalt zu prüfen.

Festgestellte Mängel, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Teile sind unverzüglich nach ihrer Feststellung per E-Mail an

info@e-bikez.ch

zu melden. Das Schweizer Obligationenrecht sieht grundsätzlich eine Prüfung der erhaltenen Ware und eine sofortige Anzeige festgestellter gewährleistungsrelevanter Mängel vor. Fedlex

Zur Bearbeitung einer Mängelrüge kann E-BikeZ insbesondere folgende Informationen verlangen: Bestellnummer, Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Die Originalverpackung sollte bei Transportschäden bis zur Klärung aufbewahrt werden.

4. Keine unangekündigten Rücksendungen

Produkte dürfen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von E-BikeZ zurückgesendet werden.

Insbesondere dürfen Rücksendungen nicht eigenständig an die Geschäftsadresse von E-BikeZ geschickt werden.

Nach Prüfung eines berechtigten Falls erhält der Kunde Informationen zum weiteren Vorgehen und gegebenenfalls eine entsprechende Rücksendeadresse.

Unangekündigte Rücksendungen können nicht ordnungsgemäss bearbeitet werden.

5. Garantie und Herstellergarantie

E-BikeZ gewährt keine zusätzliche freiwillige Händlergarantie, sofern eine solche nicht beim jeweiligen Produkt ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde.

Besteht für ein Produkt oder einzelne Komponenten eine Herstellergarantie, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.

E-BikeZ kann dem Kunden bei der Identifikation des Herstellers bzw. bei der Abwicklung eines Herstellerfalls behilflich sein. Eine Herstellergarantie ist jedoch von gesetzlichen Ansprüchen gegenüber dem Verkäufer zu unterscheiden.

Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden gegenüber E-BikeZ werden durch eine Herstellergarantie nicht ausgeschlossen.

6. Verschleissteile

Normale Abnutzung und Verschleiss stellen grundsätzlich keinen Produktmangel dar.

Hierzu können je nach Nutzung insbesondere Bremsbeläge, Bremsscheiben, Reifen, Schläuche, Kette, Ritzel, Kettenblätter, Griffe, Lager und vergleichbare Verschleissteile gehören.

Nicht ausgeschlossen werden dadurch Ansprüche aufgrund eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels oder einer ausdrücklich zugesicherten Eigenschaft.

7. Akkus und Reichweitenangaben

E-Bike-Akkus unterliegen einem natürlichen Alterungs- und Verschleissprozess. Kapazität und Leistungsfähigkeit können sich abhängig von Alter, Ladezyklen, Nutzung, Lagerung, Temperatur und weiteren Faktoren verändern.

Angaben zur Reichweite sind Richt- bzw. Herstellerangaben und keine Garantie einer bestimmten tatsächlich erreichbaren Kilometerzahl, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes zugesichert wurde.

Die tatsächliche Reichweite eines E-Bikes hängt unter anderem von Unterstützungsstufe, Fahrergewicht, Geschwindigkeit, Fahrstil, Gelände, Steigungen, Temperatur, Wetter, Reifendruck, Akkuzustand und weiteren Bedingungen ab.

Eine bestimmte Reichweite oder dauerhaft unveränderte Akkukapazität wird daher nicht zugesichert.

Dies gilt nicht für nachweisbare Produktmängel oder zwingende gesetzliche Ansprüche.

8. Rückerstattungen

Wurde eine Rückerstattung von E-BikeZ bestätigt, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.